
KOMMUNIKATION IM AUSBILDUNGSALLTAG
Sicher und souverän telefonieren: So begleiten Sie Auszubildende vom ersten Anruf zum gelungenen Gespräch
Wie Ausbilder:innen Telefonkompetenz schrittweise vermitteln: vom sicheren Gesprächseinstieg über verlässliche Notizen bis zum Umgang mit Ärger und zum begleiteten zweiten Versuch.
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